酒店物业项目门岗服务细则
1.0目的规范大门出入口进出人员、车辆、物资的控制,正确地安全防范。
2. 0适用范围酒店物业项目安全管理。
3. 0职责3.1主管对门岗服务细则的履行情况进行抽查3.2领班对门岗服务细则的履行情况进行监督检查3.3门岗礼宾员依照服务细则执行
4.0方法和过控制
4.1门岗职责
4.1.1门岗值班时应认真、负责,在门岗区域实行24小时礼宾服务。
4.1.2疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及行人出入安全。
进入车辆行举手礼并用交通指挥手势指引车辆。
4.1.3客人乘车来时,引领客人到适当的位置停车,并为客人开车门。
若没有车位,要向客人解释清楚,并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。
4.1.4认真查看出入人员、并将车辆的进出情况登记清楚。
4.1.5严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入小区。
4.1.6行李物品搬迁及出入管理手续。
4.1.7为业主提供必要的帮助。
4.1.8请大方接受访客的咨询。
4.1.9认真填写《礼宾值班记录》,并做好物品的交接。
4.1.10树立良好窗口形象,展示物业风采。
4.1.11对离开项目的客人要表示欢送,欢迎他们再次光临。
对可疑客人,要有礼貌的进行查询。
4.1.12保持大门内外环境卫生。
4.2服务要求
4.2.1 熟悉小区业主基本情况及车辆的基本情况。
4.2.2 坚持听清楚、问清楚、记清楚,及时向有关人员传达清楚。
4.2.3 坚持敢管、善管,化大事为小事,化小事为没事的原则。
4.2.4 查验人员证件、核实进出物资的工作要细致,处理各种情况要灵活。
4.2.5 外来人员,陌生人员进入小区要询问,并办理登记手续。
4.2.6 掌握礼节礼貌,交通规则等业务知识。
4.2.7 对礼宾工作具有高度责任心,熟悉并模范遵守各种规章制度
4.2.8 工作认真负责,为人正直,不畏强暴,秉公办事,处事果断,思路敏捷,有良好的人际关系和个人修养。
4. 2.9熟悉保卫工作方针,具有安全管理专业知识和小区基层管理一般知识,了解各种法律法规知识.
4.2.1 0对处理突发事件有快速反应能力。
4.3日常工作
4.3.1 提供问询服务、方向指引。
4.3.2 对进出管理区域的业主和熟悉的访客,主动敬礼或招呼"您好"。
4.3.3 当业主及其他进出人员携带较多物品时,为其提供必要的帮助。
4.3.4 负责外来人员、物品出入、车辆出入的登记管理。
4.3.5 建立岗位交接日记,做好交。
4.3.6 负责对临时停车的收费工作。
4.3.7 配合各部门的日常性工作。
4.3.8 礼宾值班记录本内所记叙的事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题。
4.4公司人员或业主的进出管理
4.4.1公司人员或业主步行进出小区时,立岗礼宾应待公司人员或业主走到岗位1-4米处时,主动敬礼或问好,表示对公司人员或业主的尊敬。
4.4.2公司人员或业主开摩托车、助动车或者骑自行车进出大门时,立岗礼宾应待公司人员或业主到岗位1-4米处时,主动敬礼或问好,表示对公司人员或业主的尊敬。
4.4.3人员出入时要确认是公司人员和小区业主才能放行;
否则按照
第七条"来宾进出管理"规定执行。
4.5来宾进出管理
4.5.1 立岗礼宾面对来宾距立岗处1-4米处时,敬礼。
4.5.2 然后应主动上前询问:"您好,请问有什么可以帮到您"或"您好,请问您到哪一幢"
4.5.3 在确定可以让其入内后,说:"请带上有效证件到礼宾室登记。
"
4.5.4 坐岗礼宾问明来访者所要找的人后,说:"请您稍候,我帮你联系一下"。
4.5.5 坐岗礼宾用电话或可视对讲向所要找的人联系,争得被访者同意后,请来访者出示有效证件,在《访客登记表》上予以记录并请来访者签名,说:"欢迎您的光临,请进"。
4.6装修人员进出管理
4.6.1 装修人员应到服务中心办理相应手续,礼宾要核对《装修人员出入证》。
4.6.2 装修人员每天8:30钟后才准许进入小区装修,节假日装修不得发出噪声。
4.6.3 装修人员离开小区时,礼宾人员核对《装修人员出入证》
4.6.4 门岗礼宾每天18:30核对《装修人员出入证》,有未领走的通知巡逻礼宾到现场核对。
如施工劝其停止施工。
4.6.5 如需留宿应凭服务中心办理的《留宿证》方可留宿。
4.7施工人员进出管理外来施工人员到服务中心办理《临时出入证》方可进入,门岗礼宾核对后放行出入。
4.8参观人员进出管理
4.8.1 如有外来人员参观凭服务中心签发的《工作联系单》落实,门岗发放《参观人员出入证》。
4.8.2 参观结束后门岗礼宾应收回《参观证》,离开时敬礼目送或说:"谢谢各位的光临,欢迎下次再来"。
4.9公司车辆或业主车辆进出管理
4.9.1 立岗礼宾面对公司车辆或业主车辆距岗位1-4米处时,站岗礼宾应用标准的交通通行手势指挥车辆通过大门,并敬礼,表示对公司人员或业主的尊敬。
待车辆离开后填写《车辆出入登记表》。
4.9.2 立岗礼宾如发现特殊情况应立即通知车主确认并通知坐岗礼宾在《车辆出入登记表》上做好记录。
4.10外来车辆的管理
4.10.1面对来宾车辆距岗位5-10米处时,立岗礼宾用标准停车手势请其靠边停车。
4.10.2然后应快步上前至车门边,行举手礼,待车门(窗)打开后,问:"您好,请问有什么可以帮到您"
4.10.3立岗礼宾问明来访者所要找的人后,说"请您稍候,我帮你联系一下。
"
4.10.4立岗礼宾通知坐岗礼宾用电话或可视对讲向所要找的人联系,征得被访者同意后,在《车辆出入登记表》登记方可入内。
4.10.5然后立岗礼宾告诉来访者的车辆停放地点,发给车辆《临时停车证》,说:"欢迎您的光临"。
4.10.6车辆出小区时门岗礼宾应收回《临时停车证》,如超过小区临时停车规定的时间应按有关规定进行收费,并说:"谢谢您的光临,欢迎您再来。
"填写《临时停车位票据使用记录》,月末礼宾主管统计收费情况填写《临时停车收费情况记录》并报主管部门。
4.11特殊车辆进出管理
4.1
1.1对执行任务的公、检、法、消防等特殊车辆的进出小区,立岗礼宾应先敬礼,并做简单询问后放行。
4.1
1.2如发生突发事件消防车或救护车进入小区时门岗礼宾要及时指引。
4.1
1.3垃圾车辆的进出,门岗礼宾应核对后放行。
4.1
1.4对特殊车辆放行后也需填写《车辆出入登记表》,注明出入时间并注明在《值班交接记录表》。
4.12物品进出管理
4.12.1对可以确认是业主本人的,其携带物资出小区时,可做简单记录后放行。
4.12.2携带大件物资出小区的人员,须持有业主签名的《物品运出登记表》,门岗礼宾逐一清点后签字放行,对《物品运出登记表》妥为保管。
4.12.3对虽持有《物品放行条》,但持单人有明显疑点或出门物资较贵重时,可立即与业主电话联系,经业主确认后放行,对《物品放行条》妥为保管。
4.12.4如业主或租户搬离或搬入小区需由服务中心确认后由门岗填写《住户搬家记录(入)》、《住户搬家记录(出)》。
5.0进出门口检查相关证件
5.1《业主证》
5.2《住户证》
5.3《临时出入证》
5.4《宠物证》。
5.5专用IC卡
5.10《参观证》
5.11《物品放行条》
5.12《身份证》6.0记录表格
6.1 WY/WI/7.
5.1-AQ-02-F
1 《来访人员登记表》
6.2 WY/WI/7.
5.1-AQ-02-F 2 《车辆出入登记表》
6.3 WY/WI/7.
5.1-AQ-02-F 3. 《住户搬家记录(入)》
6.4 WY/WI/7.
5.1-AQ-02-F
4 《住户搬家记录(出)》
6.5 WY/WI/7.
5.1-AQ-02-F
5 《物品放行条》
