某物业保安员值勤规范
一、保安员岗位值勤规范
1、站姿可分为立正和跨立两种:A、立正立正动作是保安人员日常值勤最常用的一种姿势,是培养保安人员自身形象的一种基本方法。
动作标准:两脚跟靠扰并齐,两脚尖向外分开约60度;
两腿挺直;
小腹微收;
自然挺胸;
上体正直,微向前倾;
两肩要平,稍向后张;
两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,拇指尖贴于食指的第二节,中指贴于裤缝,头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视。
B、跨立跨立是在立正的基础上姿势变换。
动作标准:左脚向左跨出约一脚之长,两腿自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心落于两脚之间。
两手后背,左手握右手腕,右手手指并扰自然弯曲,手心向后。
3、坐姿通常是在保安员不直接面对客户,或在非办公时间岗位值勤时使用的一种姿势。
动作标准:坐于椅子的三分之二处,上体正直保持立正时的姿势,两腿自然分开约60度,两手防于两膝盖上方,上体于椅子板面约成90度角。
4、行姿动作要求:行走时,身体重心可微向前倾,收腹挺胸,抬头平视,两臂自然摆动。
多人同行时不要勾肩搭背,不要并成一排。
遇有紧迫事情,可加快步伐,但不可慌张奔跑。
5、行礼保安员岗位行礼分为举手礼和注目礼两种。
A、举手礼动作标准:上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并扰自然伸直,中指微按帽檐右角约法2厘米处(戴无帽檐时,微接太阳穴上方帽墙下沿),手心向下,微向外张,(约20度),手腕不得弯曲,右大臂略平,与两臂略成一线,同时注视受礼者。
B、注目礼动作标准:面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者,并且迎目送(右、左转头角度不超过45度)。
二、交程序
1、队员列队集合,成一列横队,领班检查保安员的仪容仪表,并整理着装,安排岗位,明确岗位任务。
2、领班带队接岗。
3、当队伍行至岗位附近时,领班下达"立定","向前对正"口令,待队形调整完毕,下达"接岗"口令。
4、交岗队员听到口令后,立即回答"是",出列以齐步走行至岗位5-7步的距离,立定。
5、交接前, 双方先敬礼,后以齐步走迅速交换位置。
6、立定后,保安员可根据情况交待岗位工作,交待完毕时,接岗保安员回答"清楚"。
7、保安员转体面向带队领班,先敬礼并报告:"领班同志,交接完毕,一切正常,请指示。
"领班回礼,并下达"入列"口令,若交时,有意外情况,由领班进行妥善处理。
三、泊车手势动作标准
1、车辆停止指挥动作:动作标准:身体正对车辆,右臂正直抬高,右掌竖起,五指并拢,掌心向外,超过头部20CM,左手中指贴裤缝。
2、车辆直行指挥动作:动作标准:迅速抬臂与肩呈直线,要求手掌、小臂、大臂、肩呈水平,五指并拢,掌心向外指车辆前进方向,另一手中指贴裤缝线。
3、车辆直行辅助动作:动作标准:迅速抬臂与肩呈直线,要求手掌、小臂、大臂、肩呈水平,五指并拢,掌心向外指车辆前进方向,另外一支手迅速抬起,向胸前划动两次。
4、车辆靠边停止检查:动作标准:迅速将右臂立起,根据需要向自己的左下方或右下方来回摆动两下,后成立正姿式。
5、车辆右(左)转弯指挥动作:动作标准:右手(左手)五指并拢,指住来往车辆后,斜指所停靠位置时右(左)臂与身体呈45度角,右手(左手)向左(右)摆动时不超过衣缝。
6、倒车及停车指挥:动作标准:身体成立正姿式,迅速将双臂抬起,手掌微向外翻,向胸前来回摆动两下,后左手掌在上,右手掌立起。
四、保安员日常行为规范
1、仪表端庄大方,不卑不亢,举止文明,神态自然,面带笑容。
2、接待客人要起身,脸部自然,眼睛平视对方,若因工作需要坐着时,不许不抬头、左顾右盼或漫不经心,决不许上下打量客人。
3、当坐着与客人谈话时,坐姿端正。
坐时臀部坐在椅子的三分之二处,身子略前倾,眼睛注视对方面部,并不时地点头。
4、与客人迎面相遇时,要靠右侧行走,若道路较窄,应主动让路;
与客人同行时,要让客人走在前面,并主动为客人开门;
如遇客人在通道或其他地方谈话时,不要从中间穿过,若因路窄,应先说"对不起",然后通过。
5、客人之间谈话,不要随便打断或探听,如需插话时,应等客人讲完一句话后,说声"对不起,打扰一下",再插话。
6、给客人端茶送水,水不要装得过满或太少,
七、八成为宜。
捧茶时,用左手端着杯子下半部,右手扶杯,送到客人面前,若使用杯托,则用双手捧着,杯把手对着客人右手。
7、同女性客人握手,一般不要先伸手。
握手时,姿势要端正自然,用力要适当,时间不宜过长,一般为3秒钟即可。
8、与客人站着谈话时,要面向客人,保持约一米的距离,不要将手插在口袋里,双手可自然地放在身子两侧;
也不要一面谈话,一面看表;
说话时注意时间,简单明了,语气谦和,不说大话,不责备客人,不露厌烦神色。
9、上班时,不得在公共活动场所乱跑,高声喊人或放声大笑,不要聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧哗,不准在客人面前吃东西、吸烟。
10、不得在客人面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。
11、不得在客人面前拉手、扒肩、吹口哨、打响指等。
12、不得随意翻阅和摆弄客人的文件、书籍、食品、衣物等东西,如因工作确需移动客人物品时,应先征得客人同意,再轻拿轻放,整理完后要放回原处。
13、上下楼梯:遵循右侧通行的原则,不得跑步上下楼梯,人多时不得拥挤。
14、在通道、走廊行走时要放轻脚步,走右侧的中间位置。
15、与同事相遇应相互问候礼或点头行礼表示致意,与公司领导相遇应停止行进,进行问候或点头行礼。
16、出入他人房间的礼貌:无论房门是否 ,要先轻轻敲门,听到应答再进入房间。
进入后,需要回手关门,不能大力、粗暴。
进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要把握机会,而且要说:"对不起,打断一下"。
17、在客户面前或工作场合不能做剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、抖腿、伸懒腰等不雅动作。
18、在工作场所谈话,声调以使对方听清楚且不影响他人工作为宜,不得大声谈笑、唱歌或打口哨。
